2016年1月13日 星期三

台灣人才最缺的能力是跨文化的溝通與社交/ 陳昭穎


台灣人才最缺的能力是跨文化的溝通與社交

作者: 陳昭穎

上週週末,筆者跟一票老美去柏克萊吃北京烤鴨,在那觥籌交錯,擺滿珍饈的10 人座原木桌上,筆者的老婆發揮人來瘋的精神,把場面炒得好熱,天南地北的議題都拿進來討論。

在場坐著一個當地小學老師,負責學小學一年級的教育。

『他們現在在學校學什麼東西啊? 』人來瘋問了,想說答案不外乎是語言或是數學那類的東西。

出乎意料之外的是,老師不假思索的回答了:『溝通與社交啊』

『溝通與社交是那個階段最重要的事情了』另一個老美接著說。 『那時候跟老師建立起來的情感(bond) ,我到現在都還記得』

腦中彷彿被一記悶棍打了一下,我咀嚼著他們的討論,這個回答有更深的文化意涵在。

前幾年讀過一本加拿大人寫的書『異數』,書中提到了兩位絕頂聰明的天才,一位因為從小環境不好,沒有人教他如何跟人進對應退,儘管天資破表,卻在現實社會屢屢遭受挫折,從沒有從社會那裡取得發展自我的資源,最後隱居鄉間,過著孤芳自賞的生活。

另一位天才是中產階級出身,儘管屢屢違法犯紀,但是卻能夠利用絕佳的人際技巧左右逢源,受到社會的原諒,認可與讚賞,平步青雲。

我想,這位老師的回答跟我讀到的這段有點關係。

我們小時候看醫生,大多是父母代為發言,跟醫生討論病情與診治的方法等等,異數這本書列出來的北美中產階級的教育方法卻不是這樣。

開車前往診所的時候,北美中產階級父親或母親會先給孩子作心理建設,醫生等等應該會問些什麼問題,比如說哪裡不舒服,感覺怎樣等等的,同時也教導小孩子可以怎麼回答,等到了診所以後,大人們會讓小孩子自己跟醫生對話與討論,醫生主要的談話對像也會是小孩,然後才是父母。

北美的中產階級是這樣無時不​​刻的教育孩子如何跟社會相處,如何跟大人對話,如何適切的表達自我的需求與想法,難怪你在火車上,飛機上,酒吧裡會看到他們一派輕鬆的跟陌生人搭訕聊天,到了一個全是陌生人的場合,也很快的能夠找到自己需要的資源,我們也會覺得他們從小就很獨立,有擔當。

反觀台灣教育,從小到大大部分的決定都是父母捉刀,面對世界,父母都會站在小孩的前方主導,由於疏於練習,跟陌生環境溝通能力從來沒有建立過,出了社會一切重新訓練。


你所不知道的溝通與社交

在硬體與代工的時代,我們只要向世界證明我們的良率比別人高,同一個規格,我們的成本可以更低,或是我們可以做得更快,但是到了品牌軟體與服務的時代,考驗的是把『問題』轉化為『產品』的能力,考驗的是讓『概念』藉由各種管道,快處『傳遞』的能力,考驗的是把『一盤散沙』組合成『一隻精兵』的能力,以上三種能力,分別是產品管理,行銷管理,與人力資源管理,全都是由溝通與社交組成。

不管產品管理如何發展,它的核心價值不外乎是把人類的需求轉化成產品的規格設計,並實作出來,你當然可以照著教科書上面的方式作問卷跟用一大堆MBA 量化的方法分析,但是在銅板的另一邊,質化的方法同樣也是無可或缺,而質化方法的基礎,基本上就只是跟對象好好的座下來討論他們遇到的問題與解決方法。

行銷管理整個聽起來就跟溝通有很大的關係,筆者認為,其中一個最難的部分在於精準的表達出你想傳達的訊息,你可以花大錢,用各種管道傳達出很混亂的產品訊息,對公司整體幫助不大,或是精準的把所有的資源都投資在一致與有效的溝通訊息上面,然後Just do it

最後,一個人是沒有辦法成事的,你需要有你的團隊,於是問題來了,人家為什麼要聽你指揮?絕對不是因為你是創辦人或是官做得比較大,你需要運用絕佳的溝通技巧去傳達你所擘畫的願景,你必須要使出渾身的人際技巧讓大家跟隨你的步伐往前衝刺,沒有溝通與社交這兩項能力,根本不會有團隊可言。


然後,跨國,跨文化地作

現實是,台灣市場很小,很多產業如果只靠我們的內需市場,是沒有辦法生存的(就算全台灣的PC 全都用宏碁的,也沒有辦法養得起宏碁這間公司。宏碁2013 Q3 PC 出貨量是666 萬台,夠整個台灣1/4 的人口換全新的電腦,但是宏碁2013 整年是在虧錢的狀態,換句話說,不賣國外市場,就算全台灣每個人買一台,宏碁的PC ,當年度宏碁都沒有辦法轉虧為盈),因此,我們如果要發展一個國際級的品牌或是服務,溝通與社交的對像也絕對不能僅僅是我們早就爛熟的台灣同胞,要在別人的市場成功,我們必須要能夠精通不同文化國籍的市場溝通與社交才行。

這其實非常困難。

筆者到矽谷工作的這段時間,發現如果不是從小就在當地生長的ABC ,長大後,尤其是大學後才到這邊來的菁英們很難打進這裡的主流社會,假日會跟一幫同是台灣來的朋友混在一起,如果當地台灣人少些,交遊的對像很可能就會加入中國人與香港人,人際關係鮮少延伸到市場的主流社會。

這些旅居矽谷的人各個爛熟英文,托福/GRE 考得比美國人都還要高,所以這不會只是個語言問題這麼簡單。

連海外旅居人的人際關係都是如此了,更何況身在台灣的品牌與服務,想要打進海外市場,想要對海外的消費者溝通出自己的價值了。

看到這裡,你可以很草率​​的下個比檸檬還酸的結論:『這​​一定是因為文化歧視』,但是就我的觀察,這絕對不是原因。正因為北美這邊是一個強調溝通與社交的社會,只要能用他們習慣的方式跟他們溝通,很直白有自信地表達自己,不要讓人家猜測,你很容易深入地跟他們打成一片。

他們會先跟你單獨出來在酒吧喝酒聊天,慢慢開始邀請你到他們的家中,最後把你納入他們生活圈的一個部分,你會慢慢了解他們的思考邏輯,生活習慣,如果你是員工,你會知道怎麼在他們的文化下成功,如果你是創業家/公司,你會學到他們設計/衡量產品服務的想法。

台灣人才的硬功夫真的了得,基本上只要開好規格,哪種硬體軟體都可以做得出來。很可惜的是台灣內需不足以養活國際規模的大型公司,因此我們必須要向外走。向外走需要跨文化市場的溝通與社交,台灣本土家庭與學校的教育卻從來很少強調這兩個能力的重要性,更何況是跨文化的運作了。

所以,下次帶小孩去看醫生的時候,教他如何自己跟醫生說吧,讓他早一點開始練習跟世界的社交與溝通。

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關於作者: 陳昭穎(Winston Chen) ,從小到大都在台灣成長,沒有外國學歷的電腦工程師。因嚮往科技勝地矽谷的陽光與空氣,於2010在出社會五年後花光所有積蓄,攜老婆一起遠渡重洋,到矽谷尋找突破的機會。從文化、語言、合作方式、溝通,以及辦公室戲謔的不適中找尋平衡點,反思自己30歲之前所學習與習慣的一切。關於矽谷的種種,他說:「陽光太艷,空氣太清新,階級扁平,溝通直率,官大學問不大,只有責任大,讓在台灣土生土長的我經歷不少的震撼教育與文化洗禮。我必須要學著不相信權威,不顧情面,硬起來挑戰身旁卡內基美隆、MIT、史丹佛,或是柏克萊等名門出身的同事,哪怕他是公司的執行長,這才發現人們看你的角度,其實只是你心中看自己角度的延伸。在矽谷三年的磨練與經歷,抵過在台灣的三十年;不是矽谷比台灣厲害,而是矽谷人充滿了野心與夢想!」著有《台灣工程師的矽谷故事》一書。目前定居於舊金山灣區。 

2016年1月8日 星期五

文摘沙龍活動: 女人的身價從何而來之一: 女人該如何打造自己的財務狀況?


【女人的身價從何而來之一女人該如何打造自己的財務狀況?

親愛的朋友:

我們相信,身為女性,在容貌之外,憑藉著持續的努力,打造自己的健康、家庭、人脈、性情、體態、穿著打扮、言談舉止,以及良好的財務狀况,是創造、積累和弘揚女性自身獨特「價值」的根本之道!

為何不少女性在自訂的時間內,無法完成財務改善目標,有些女性則可? 是否一般女性在面對建立良好財務狀况的問題時,都會出現一些特定盲點? 收入不多的女性,又該如何實現財務自由的理想?

2016124(週日)下午3:00,文摘沙龍〈矽谷女性講堂〉將為舊金山灣區各界朋友預備一個與女性財務狀況有關的講座: “女人的身價從何而來之一:女人該如何打造自己的財務狀況?” 邀請到在灣區頗富好評的資深財務顧問蕭慧儀擔任主講。

蕭慧儀將禀持著知無不言,言無不盡的態度,從自己的故事出發,頗析自己年輕時在追求個人財務自由時所犯的錯誤,再運用自己數十年來累積的相關知識和經驗,深度解說女性在打造自己的財務時,應注意的基本原則及細節。真心誠意的分享,絕對不涉及任何特定公司的產品推銷或廣告宣傳,讓每位出席者都能不需此行!

2016124(週日)下午3:00,歡迎舊金山灣區各界朋友帶著您的名片,挽著親朋好友,尤其是人生、事業剛起步的年輕女性,到現場與我們喝上一杯溫暖愜意的下午茶,在蕭慧儀的真情告白和專業解說中,一起探討這些與我們人生息息相關的議題。

活動洽詢及訂位: Tel: (408)393-8830, (408) 910-1987; Email: enacheng8808@gmail.com

文摘沙龍〈硅谷女性講堂〉,一路相伴,只為更人文幸福的社會!


2016年1月3日 星期日

聖誕禮物和攀比/ Sujuan (素娟)


聖誕禮物和攀比

作者: Sujuan (素娟)

聖誕節快來臨了,處處張燈結彩,紅紅綠綠,十分溫馨浪漫。聖誕禮物原本是代表心意和問候,可對許多孩子甚至大人都變成了攀比和虛榮的誘惑。

一周前,我們舊金山矽谷灣區中印村高中微信群,一個媽媽發短信說:「女兒在中學樂隊的聖誕晚會上,收到了一個爛芒果作為禮物。」 她把爛芒果拍照上群以資證明。她說孩子雖不開心但也無所謂,只是覺得這送爛芒果的家庭也太小心眼了。

許多群友馬上說,這種事情只會發生在中印區,因為亞裔文化小氣虛偽,能省就省。這種無記名的禮物交換,嗨,偷工減料的好機會。決斷這種事情絕對不會發生在老白為主的高尚學區。儘管咱中印區的房價和家庭收入也是十分高昂,屬中上階層的美國人民,也是高尚學區房。

然後又有人反駁,這種「白象」(white elephant) 禮物交換主要以搞笑為主題,與價值無觀。不用自己檢討亞裔文化,一笑扔掉,別往深處想。

我安慰那不幸收到爛芒果的媽媽如此行:「扔掉芒果,擁抱女兒。告訴她真高興你收到這禮物,沒有哭鼻子還告訴媽媽,因為你有寬廣的胸懷和非凡氣度!如果這個爛芒果不幸落到哪位小心眼的孩子,一定徹底摧毀了她(他)過好聖誕的信心和決心!然後再加倍給女兒心儀的禮物。」

寫完這個建議,我的心又在想,難道我們就這樣被禮物左右和控制了?到底這張燈結彩幸福溫馨的季節,就必須要有禮物的貴重來襯托?否則我們就傷心哭泣了,再則批評自身文化,把一個爛芒果禮物提升到價值觀和文化背景的地步?

家養三娃,17歲兒子,15歲大女兒,和5歲半小女兒。常常也問聖誕爺爺要給我們什麼禮物呀?特別是小女兒,每天放學回家都在聖誕樹上留連忘返,這包摸模,那包抖抖,嘴裡念念有詞,「到底是什麼?怎麼要這么多天才聖誕?」青少年兒子當然不信聖誕爺爺,偶爾會對小妹妹說世上沒有聖誕老人。小女兒嘴巴一噘,還嘴說:「你不乖,所以聖誕爺爺不會給你禮物,你就說沒有聖誕爺爺了?」

兒子要UWi當禮物。曾經告訴我如果MIT有錄取,他要用自己的錢去買UWI慶祝。謝天謝地,MIT給他沒錄取,也沒拒絕,叫他等等吧(Deferral)! 至少有效地制止他買UWI了。我暗自高興,這個Deferral 真管用,把玩遊戲的熱情澆滅了。大女兒說,如果哥哥一下就得到MIT的錄取通知,那也太便宜他了。他沒有努力用功申請呵!這個聖誕假日,他得繼續用功申請八九所大學了,別想輕鬆玩遊戲了。

時值假日,各種各樣的慈善機構,政府組織號召大家捐款捐物給無家可歸的家庭和孩子,還有因種種原因被政府寄養的孩子們(foster care) ,和那些父母在監獄裡的孩子們。這些孩子們可能收到許多有用無用包裝精美的禮物。我常常感嘆美國社區和人民對無辜不幸孩子們的愛心!然後又想這些盲目買來捐贈的禮物是否真正是這些不幸孩子們最最需要的嗎?

舊金山灣區節日期間地方電台一直在報導舊金山學區近二千名孩子無家可歸的情景,希望大家關注。有一個孩子十歲在電台中被訪談。當她被問到最需要什麼聖誕禮物的時候,她囬答說:「希望有一個固定的地方做作業和洗澡睡覺,不用每天放學去星巴克咖啡館或target 做作業,等shelter 晩上7時開門。

這個消息讓我心生同情,也感恩我們所有的一切,同時也給我智慧如何教育孩子對待聖誕禮物。

我在晩歺桌上問孩子們,你們是要當那些不幸的,沒有父母沒有家庭但有許多驚喜禮物的孩子,還是當有爸爸媽媽,有固定家住,衣食無憂而沒有聖誕禮物的孩子?

三個孩子都鴉雀無聲。小女兒趕緊跑到我懷裡抱著我說:」我要爸爸媽媽,我不要禮物。」

在這個感恩思念親人朋友的節日里,唯願大家感動比禮物更深層次的情感和人生價值,而不被花花綠綠包裝紙下的禮物輕重所迷惑!爛芒果也是好禮物,因為你承擔了別人的失望和傷心!至於送爛芒果的人,不管是有心或無意,謝謝為爛芒果披上聖誕的包裝紙!

唯願世上所有的孩子們都能有個固定的地方做作業和洗澡睡覺,不用在這寒冷雨天中徬徨,看著聖誕彩燈閃爍而不知今宵夢醒何處!
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關於作者: Sujuan (素娟),是一名經驗豐富的家護醫師,性情開朗,樂於助人。工作之餘,喜愛寫作、旅遊、攝影和大自然。目前定居於加州舊金山灣區。